一、售前服务

专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导，如机组选型、配套、机房设计等，解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导；

二、售中服务

我公司在收到用户通知后立即派专业的技术人员到安装现场进行知道机组的安装和调试，并配合用户做好验收工作；

三、售后服务

1、提供免费的机房设计、配电设计；
2、免费指导安装、调试；
3、免费为用户的操作及维护人员进行技术培训和咨询；
4、指导保养、维护；
5、对最终用户建立客户档案，跟踪服务，定期巡检，终身维修；
6、公司常年提供纯正的备品备件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。
备注：
1、保修期限：壹年或累计运行1000小时（两者以先到为准），如因厂方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供方负责保修；
2、柴油发电机组易损件、日常使用配件，由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏，均不在此保修范围内。保修期以外所有零部件均以成本价提供，提供服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复，至可正常使用。

质量保证及售后服务承诺

1、保证承诺
        感谢您选择使用“凯通”牌系列柴油发电机组。在您选择使用“凯通”柴油发电机组的同时，您也就得到了由我们提供的贴心售后服务，以及纯正的零配件供应。 我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守我公司的服务保证书中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。 工厂售后服务始终检查质量第一，用户至上的宗旨，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。 泰州市凯华柴油发电机组有限公司严格执行ISO9001：2008质量管理体系标准要求，保证向用户提供优质合格产品。
2、年限﹑范围﹑保修条件
       对所提供产品的质量实行“三包”服务，期限自交付用户之日起一年，并对此设备实行终生保修和提供技术支援、维修配件的优先权。“三包”期内若属因制造缺陷和质量问题的，公司负责提供配件和所有服务费用。若属用户使用不当或人为造成的设备损坏，则应由用户负担修理所需配件费用及修理人工费用。“三包”期外的损坏我公司将及时更换并只收成本费及少量维修费用。
3、问题﹑排除故障的速度
        在收到用户维修通知时，售后服务部将在1小时内派出工程技术人员，6小时内抵达所要维修设备的地点。 售后服务部将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障，包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统，4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障，2小时内完成由于启动部分引起的故障。 售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。
4、服务方面的其它承诺
（1）、我们服务的用户是使用凯通柴油发电机组的最终用户。
（2）、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务。为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。
（3）、从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位，以确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。
（4）、免费为您培训技术人员。
（5）、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。
（6）、提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。
（7）、提供免费的机房设计、配电设计，以及柴油发电机组的应用规范。
5、优惠条件
（1）、免费为使用单位进行设备安装调试。
（2）、免费为使用单位提供产品的技术咨询及技术服务。
（3）、免费为客户提供技术资料。
（4）、免费为用户培训2-3名操作及维护电工。

客服中心

传 真：0523-86278965
售后服务：0523-86089288